DIRITTO DI RINUNCIA

L'UTENTE ha gli stessi diritti e scadenze per procedere al reso e/o a reclamare i possibili vizi o difetti del prodotto o servizio, sia online che offline.

L'UTENTE dispone di un periodo di quattordici giorni di calendario, a partire dalla data di ricevimento del prodotto, per il reso dello stesso (articolo 71 della Legge 3/2014 del 27 marzo). A meno che il reso non venga effettuato per difetti del prodotto, le spese di spedizione saranno a carico dell'UTENTE. Il prodotto dovrà essere restituito nella sua confezione originale e in perfetto stato.

Il diritto di recesso non si potrà applicare nei seguenti casi:

1.     Se il prodotto non è in perfette condizioni.

2.     Se l'imballaggio del prodotto non è originale o non è in perfetto stato. L'imballaggio originale dovrà proteggere il prodotto per poterlo ricevere in perfette condizioni, e sarà proibito l'uso di sigilli e nastri adesivi applicati direttamente su di esso.

3.     Quando il prodotto è aperto e non si può dimostrare che non è stato usato.

4.     Quando si tratta di prodotti personalizzati o di quelli che, per ragioni di igiene o altre eccezioni previste dalla legge, non sono suscettibili di questo diritto.

Qualsiasi reso dovrà essere comunicato a Bella Aurora, il PRESTATORE, contattando il servizio clienti del PRESTATORE inviando una mail a [email protected] indicando i seguenti dati. Si potranno effettuare resi per questa via solo dei prodotti acquistati su bella-aurora.com.

Dati da fornire:

-        Nome e cognome

-        Telefono di contatto

-        Numero d'ordine o fattura

-        Motivo del reso

-        Prodotti che si desidera rendere

Le spese di spedizione corrispondenti al reso dei prodotti saranno a carico dell'UTENTE, a meno che non si tratti di un errore nella preparazione dell'ordine da parte del servizio di vendita online del PRESTATORE.

In tutti gli altri casi, non accettiamo spedizioni a carico del destinatario. Nel caso in cui il prodotto non sia di gradimento del cliente, il cliente sarà responsabile delle spese di andata e di ritorno.

Una volta che il prodotto arriva al magazzino del PRESTATORE e si verificano tutte le condizioni necessarie per la sua ammissione, il processo di invio di un nuovo prodotto o di rimborso del denaro (a seconda dei casi) si realizzerà entro 7 giorni lavorativi, a condizione  che ci sia disponibilità di stock.

I resi devono essere inviati all'indirizzo del magazzino logistico:

VIVACE LOGISTICA

Av. Sant Julià, 84 – 88

Pol. Ind. Congost

08403 – GRANOLLERS

 

Ciao, come possiamo aiutarti?

Compili il modulo e ci dica il motivo della sua richiesta, in modo che possiamo fornirle il miglior consiglio.