Devoluciones

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución de este (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

En caso de desistimiento porque el producto no resulta del agrado del USUARIO, se procederá a la devolución del importe total del pedido descontando los portes de envío iniciales, si hubiesen existido.

La tarifa de transporte para las devoluciones es de:

Devoluciones de pedidos de España (península y Baleares) y Portugal: 3,26€ + IVA

Devoluciones de pedidos de resto de Europa: 8,72€ + IVA

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  • 1.     Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • 2.     Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  • 3.     Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
  • 4.     Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Toda devolución deberá estar comunicada Bella Aurora, el PRESTADOR, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del PRESTADOR enviando un correo electrónico a [email protected] indicando los siguientes datos. Solo podrán realizarse devoluciones mediante esta vía de los productos comprados a través de bella-aurora.com

Datos a facilitar:

  • -          Nombre y apellido
  • -          Teléfono de contacto
  • -          Número de pedido o factura
  • -          Motivo de la devolución
  • -          Productos que desea devolver

Los gastos de envío correspondientes a la devolución de los productos corren a cuenta del USUARIO a no ser que se trate de un error en la preparación del pedido por parte de servicio de venta online del PRESTADOR.

Una vez el producto llegue al almacén del PRESTADOR y sean comprobadas todas las condiciones necesarias para su admisión, se realizará el proceso de envío de un nuevo producto o reintegro del dinero (lo que corresponda), dentro de un plazo de 7 días hábiles, siempre que se disponga de stock.

Las devoluciones deben ser enviadas al Domicilio del Almacén logístico:

VIVACE LOGISTICA

Av. Sant Julià, 84 – 88

Pol. Ind. Congost

08403 – GRANOLLERS

 

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