ZWROTY

PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

UŻYTKOWNIKOWI przysługują te same prawa i terminy do dokonania zwrotu i/lub reklamacji dotyczącej ewentualnych wad lub usterek produktu lub usługi, niezależnie od tego, czy korzysta z nich w trybie online czy offline.

UŻYTKOWNIK ma prawo do zwrotu zakupionego produktu w ciągu czternastu dni kalendarzowych liczonych od momentu wejścia w jego posiadanie (art. 71 ustawy nr 3/2014 z dnia 27 marca 2014 r.). Jeżeli zwrotu nie dokonuje się z powodu wad produktu, koszty wysyłki ponosi UŻYTKOWNIK. Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu i w idealnym stanie.

Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w następujących przypadkach:

1.     Jeśli produkt nie jest w idealnym stanie.

2.     Jeśli opakowanie produktu nie jest oryginalne lub nie jest w idealnym stanie. Oryginalne opakowanie musi zabezpieczać produkt tak, aby został odebrany w nienaruszonym stanie. Zabronione jest stosowanie plomb i taśm klejących nakładanych bezpośrednio.

3.     Gdy produkt jest otwarty bez możliwości wykazania, że nie był używany.

4.     Gdy są to produkty spersonalizowane lub takie, które ze względów higienicznych lub z powodu innych przewidzianych prawem wyjątków nie podlegają temu prawu.

Wszelkie zwroty należy zgłaszać SPRZEDAWCY, firmie Bella Aurora. W tym celu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta SPRZEDAWCY, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] i podając określone poniżej dane. Tą drogą można dokonywać zwrotów wyłącznie produktów zakupionych za pośrednictwem bella-aurora.com

Wymagane dane:

-        Imię i nazwisko

-        Telefon kontaktowy

-        Numer zamówienia lub faktury

-        Powód zwrotu

-        Produkty, które UŻYTKOWNIK chce zwrócić

Koszty wysyłki związane ze zwrotem produktów ponosi UŻYTKOWNIK, chyba że przyczyną zwrotu jest błąd w przygotowaniu zamówienia przez Dział Sprzedaży Internetowej SPRZEDAWCY.

We wszystkich innych przypadkach przesyłki za pobraniem nie są dozwolone. W przypadku gdy produkt nie przypadnie do gustu klientowi, koszty wysyłki w obie strony pokrywa klient.

Gdy produkt dotrze do magazynu SPRZEDAWCY i sprawdzone zostaną wszystkie warunki niezbędne do jego przyjęcia, procedura wysłania nowego produktu lub zwrotu pieniędzy (w zależności od tego, co ma zastosowanie) zostanie przeprowadzona w terminie 7 dni roboczych, o ile dany produkt jest dostępny w magazynie.

Zwroty należy przesyłać na następujący adres magazynu:

VIVACE LOGISTICA

Av. Sant Julià, 84 – 88

Pol. Ind. Congost

08403 – GRANOLLERS