DEVOLUÇÕES
DIREITO DE DESISTÊNCIA
O UTILIZADOR tem os mesmos direitos e prazos para realizar a devolução e/ou reclamar pelos possíveis vícios ou defeitos que o produto ou serviço apresentar tanto no modo online como offline.
O UTILIZADOR dispõe de um prazo de catorze dias de calendário, contados a partir da data de receção do produto, para a sua devolução (artigo 71 da Lei 3/2014 de 27 de março). Salvo se a devolução for realizada por defeitos no produto, as despesas relativas ao envio serão assumidas pelo UTILIZADOR. O produto terá de ser devolvido na sua embalagem original e em perfeito estado.
Em caso de retirada porque o produto não é do agrado do UTILIZADOR, procederemos ao reembolso do montante total da encomenda mais os custos iniciais de envio, se existirem.
A taxa de remessa aproximada para devoluções é de 3,95 euros para a península (Espanha, Ilhas Baleares e Portugal) e 7,95 euros para o resto da Europa. Estes são os valores aproximados a serem deduzidos do retorno.
O direito de desistência não será aplicável nos seguintes casos:
1. Se o produto não for apresentado em perfeitas condições.
2. Se as embalagens do produto não forem as originais ou se não se encontrarem em perfeito estado. A embalagem original terá de proteger o produto de forma que garanta a sua receção em perfeitas condições, ficando proibida a utilização de selos e fitas adesivas aplicados diretamente sobre o produto.
3. Quando o produto estiver aberto sem se poder demonstrar que não foi utilizado.
4. Quando forem produtos personalizados ou produtos que, por motivos de higiene ou outras exceções legalmente estabelecidas, não estiverem abrangidos por este direito.
Todas as devoluções terão de ser comunicadas à Bella Aurora, o PRESTADOR, entrando em contacto com o serviço de atenção ao cliente do PRESTADOR, enviando uma mensagem de correio eletrónico a [email protected] indicando os seguintes dados. Só poderão ser realizadas devoluções mediante esta via dos produtos comprados através de bella-aurora.com
Dados a proporcionar:
- Nome e apelido
- Telefone de contacto
- Número de encomenda ou fatura
- Motivo da devolução
- Produtos que deseja devolver
Os gastos de envio correspondentes à devolução dos produtos serão responsabilidade do UTILIZADOR a não ser que se trate de um erro na preparação da encomenda pelo serviço de venda online do PRESTADOR.
Assim que o produto chegar ao armazém do PRESTADOR e todas as condições necessárias para a sua admissão forem comprovadas, efetuar-se-á o envio de um novo produto ou a devolução do preço pago (conforme o caso), no prazo de 7 dias úteis, sempre que se dispuser de stock.
As devoluções têm de ser enviadas para o endereço do armazém logístico:
VIVACE LOGÍSTICA
Av. Sant Julià, 84 – 88
Pol. Ind. Congost
08403 GRANOLLERS (Espanha)
