Condizioni generali di contrattazione
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTAZIONE
Il presente documento contrattuale regolerà la contrattazione di prodotti e servizi attraverso il sito web http://www.bella-aurora.com/, di proprietà di GRUPO BELLA AURORA composto da BELLA AURORA LABS, S.A., di seguito denominato PRESTATORE.
L'accettazione di questo documento implica che l'UTENTE:
- Ha letto, capisce e comprende quanto qui esposto.
- È una persona con capacità sufficiente per contrattare.
- Assume tutti gli obblighi qui indicati.
Le presenti condizioni avranno un periodo di validità indefinito e saranno applicabili a tutte le contrattazioni realizzate attraverso il sito web del PRESTATORE.
Il PRESTATORE informa che l'attività è responsabile e conosce la legislazione attuale dei paesi in cui invia i prodotti e si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni, senza che ciò possa alterare i beni o le promozioni che sono stati acquistati prima della modifica.
Identità delle parti contraenti
Da un lato, il fornitore dei beni o servizi contrattati dall'UTENTE è GRUPO BELLA AURORA, costituito da BELLA AURORA LABS, S.A., con domicilio ai fini delle comunicazioni in Colonia Güell -Ed. Filatures, 4º - SANTA COLOMA DE CERVELLO 08690 (BARCELONA), e ragione sociale in Calle Luis Martínez 21, 39005 Santander C.F. (NIF) A58303462 e con telefono di assistenza al cliente / UTENTE 934781112.
E dall'altro, l'UTENTE, registrato nel sito web per mezzo di un nome utente e una password, di cui ha la piena responsabilità di utilizzo e custodia, ed è responsabile della veridicità dei dati personali forniti al PRESTATORE.
Oggetto del contratto
Il presente contratto ha come oggetto regolare il rapporto contrattuale tra il PRESTATORE e l'UTENTE nel momento in cui questi spunta per accettazione la relativa casella durante il processo di contrattazione online.
Il rapporto contrattuale di acquisto e vendita comporta la consegna, in cambio di un prezzo determinato e pubblicamente esposto attraverso il sito web, di un prodotto o servizio specifico.
Procedura di contrattazione
L'UTENTE, per poter accedere ai servizi o prodotti offerti dal PRESTATORE, dovrà registrarsi attraverso il sito web creando un account utente. Per farlo, l'UTENTE dovrà fornire liberamente e volontariamente i dati personali che gli verranno richiesti, i quali saranno trattati in conformità con quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, dal Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR) relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e indicato nel dettaglio nell'Avviso Legale e nell'Informativa sulla Privacy di questo sito web.
L'UTENTE sceglierà un nome utente e una password, impegnandosi a farne un uso diligente e a non metterli a disposizione di terzi, nonché a comunicare al PRESTATORE la perdita o il furto degli stessi o il possibile accesso da parte di terzi non autorizzati, affinché questi possa procedere al blocco immediato.
Una volta creato l'account utente, la informiamo che, in conformità con i requisiti dell'articolo 27 della Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSICE), la procedura di contrattazione seguirà le seguenti fasi:
1. Clausole generali di contrattazione
2. Invio degli ordini.
3. Diritto di rinuncia.
4. Reclami
5. Forza maggiore.
6. Concorrenza.
7. Generalità dell'offerta.
8. Prezzo e periodo di validità dell'offerta.
9. Spese di trasporto.
10. Modalità di pagamento, costi e sconti.
11. Processo di acquisto.
12. Garanzie applicabili.
13. Garanzie e resi.
14. Legge applicabile e giurisdizione.
1. CLAUSOLE GENERALI DI CONTRATTAZIONE
Se non diversamente stipulato per iscritto, la realizzazione di un ordine al PRESTATORE implica l'accettazione da parte dell'UTENTE delle presenti condizioni legali. Nessuna stipulazione dell'UTENTE potrà differire da quelle del PRESTATORE se non è stata espressamente accettata in anticipo e per iscritto dal PRESTATORE.
2. INVIO DEGLI ORDINI
Per ulteriori informazioni sul processo di spedizione, visitare la pagina SPEDIZIONI.
3. DIRITTO DI RINUNCIA
Per ulteriori informazioni sui tempi e le tariffe di spedizione, visitare la pagina RESI.
4. RECLAMI
Qualsiasi reclamo che l'UTENTE ritenga opportuno sarà gestito nel più breve tempo possibile e potrà essere presentato ai seguenti indirizzi di contatto:
BELLA AURORA LABS, S.A., Colonia Güell -Ed. Filatures, 4º - SANTA COLOMA DE CERVELLO 08690 (BARCELONA).
Telefono:934781112
Mail: [email protected]
Risoluzione delle controversie online (Online Dispute Resolution)
Ai sensi dell'Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di libero accesso per la risoluzione delle controversie online tra l'UTENTE e il PRESTATORE, senza ricorrere ai tribunali, attraverso l'intervento di un terzo, chiamato Organismo di Risoluzione delle Controversie, che funge da intermediario tra entrambi. Questo organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per raggiungere un accordo, e potrà alla fine suggerire e/o imporre una soluzione al conflitto.
Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORZA MAGGIORE
Le parti non saranno responsabili di alcuna mancanza dovuta a causa di forza maggiore. L'adempimento dell'obbligo è ritardato fino alla cessazione del caso di forza maggiore.
6. COMPETENZA
L'UTENTE non potrà cedere, trasferire o trasmettere i diritti, le responsabilità e gli obblighi contratti nella vendita.
Se una qualsiasi disposizione di queste condizioni fosse considerata nulla o di impossibile adempimento, la validità, la legalità e l'applicabilità del resto non saranno influenzate in alcun modo, né subiranno alcuna modifica.
L'UTENTE dichiara di aver letto, conoscere e accettare le presenti Condizioni Generali nella loro totalità.
7. GENERALITÀ DELL'OFFERTA
Tutte le vendite e le consegne effettuate dal PRESTATORE si intendono soggette alle presenti Condizioni Generali.
Nessuna modifica, alterazione o patto contrario alla Proposta Commerciale di GRUPO BELLA AURORA o stipulato nel presente documento avrà effetto, se non espressamente concordato per iscritto e firmato dal PRESTATORE, nel qual caso, prevarranno questi accordi particolari.
Dati i continui progressi tecnici e miglioramenti dei prodotti, il PRESTATORE si riserva il diritto di modificare le sue specifiche per quanto riguarda le informazioni fornite nella sua pubblicità, purché non influisca sul valore dei prodotti offerti. Queste modifiche si applicano anche nel caso in cui, per qualsiasi motivo, la possibilità di fornire i prodotti offerti sia compromessa.
8. PREZZO E PERIODO DI VALIDITÀ DELL'OFFERTA
I prezzi indicati per ogni prodotto includono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) o altre tasse eventualmente applicabili. Questi prezzi, a meno che non sia espressamente indicato il contrario, non includono le spese di spedizione, gestione, imballaggio, assicurazione della spedizione o qualsiasi altro servizio aggiuntivo e annesso al prodotto o servizio acquistato.
I prezzi applicabili a ciascun prodotto sono quelli pubblicati sul sito web e saranno espressi nella valuta EURO. L'UTENTE accetta che la valutazione economica di alcuni prodotti può variare in tempo reale.
Prima di effettuare l'acquisto potrà controllare online tutti i dettagli del preventivo: articoli, quantità, prezzo, disponibilità, spese di trasporto, oneri, sconti, tasse e il totale dell'acquisto. I prezzi possono cambiare ogni giorno fino al momento dell'ordine.
Una volta che l'ordine è stato effettuato, i prezzi saranno mantenuti indipendentemente dal fatto che i prodotti siano disponibili o meno.
Qualsiasi pagamento effettuato al PRESTATORE comporterà l'emissione di una fattura a nome dell'UTENTE registrato o della ragione sociale che questi abbia comunicato al momento dell'ordine. Questa fattura sarà inviata insieme al prodotto acquistato, nonché in PDF all'indirizzo e-mail fornito dall'UTENTE.
Per qualsiasi informazione sull'ordine, l'UTENTE potrà contattare il telefono del servizio clienti del PRESTATORE 934781112 o scrivere un'e-mail all'indirizzo [email protected].
9. SPESE DI TRASPORTO
Per ulteriori informazioni sulle spese di trasporto, si prega di visitare la pagina sulle SPEDIZIONI.
10. MODALITÀ DI PAGAMENTO, COSTI E SCONTI
Il PRESTATORE offre le seguenti modalità per effettuare il pagamento di un ordine:
- Pagare tramite account PayPal
- Pagamento con Carta
11. PROCESSO DI ACQUISTO
Carrello (simulazione di preventivo)
Qualsiasi prodotto del nostro catalogo può essere aggiunto al carrello. Nello stesso si vedranno solo gli articoli, la quantità, il prezzo e l'importo totale. Una volta salvato il carrello, si procederà al calcolo delle tasse, delle spese e degli sconti in base ai dati di pagamento e di spedizione inseriti.
I carrelli non hanno alcun vincolo amministrativo, si tratta solo di una sezione in cui si può simulare un preventivo senza alcun impegno da entrambe le parti.
Dal carrello è possibile effettuare un ordine seguendo i passi indicati qui sotto per la sua corretta formalizzazione:
1. Inserimento dei dati di carattere personale.
2. Inserimento dell'indirizzo a cui si deve inviare la spedizione.
3. Selezione del metodo di spedizione
4. Pagamento
Per effettuare l'acquisto, non è obbligatorio registrarsi come utente, ma questa possibilità è facoltativa.
Una volta che l'ordine è stato elaborato, il sistema invia istantaneamente una mail al dipartimento di gestione del PRESTATORE.
Ordini (richieste di acquisto)
Entro un massimo di 24 ore, nei giorni lavorativi, verrà inviata un'e-mail di conferma dello stato dell'ordine e della data di spedizione.
12. GARANZIE APPLICABILI
Tutti i prodotti offerti attraverso il sito sono completamente originali, se non diversamente indicato nella loro descrizione. Tutti hanno un periodo di garanzia di due anni, in base ai criteri e condizioni descritti nel Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, mediante il quale viene approvato il testo modificato della Legge Generale per la Difesa dei consumatori e utenti e altre leggi complementari.
13. GARANZIE E RESI
La garanzia dei prodotti offerti risponderà ai seguenti articoli basati sulla Legge 23/2003 del 10 luglio 2003 sulle Garanzie per la vendita dei beni di consumo:
I) Conformità dei prodotti con il Contratto
1. Salvo prova contraria, i prodotti saranno considerati conformi al contratto a condizione che soddisfino tutti i requisiti indicati di seguito, a meno che le circostanze del caso rendano inapplicabile alcuni di questi:
a) Siano conformi alla descrizione fatta da GRUPO BELLA AURORA.
b) Siano adatti agli usi cui sono normalmente destinati i prodotti dello stesso tipo.
c) Siano adatti a qualsiasi uso speciale richiesto dal cliente quando lo ha reso noto a GRUPO BELLA AURORA al momento della conclusione del contratto, a condizione che abbia ammesso che il prodotto è adatto a tale uso.
d) La qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo che il cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto della natura del prodotto e, se del caso, delle descrizioni delle caratteristiche specifiche dei prodotti realizzate da GRUPO BELLA AURORA
e) GRUPO BELLA AURORA descrive i dettagli, le caratteristiche tecniche e le fotografie dei prodotti forniti dal produttore degli stessi, pertanto non è vincolato da queste dichiarazioni pubbliche.
2. La mancata conformità derivante da un'installazione non corretta del prodotto sarà equiparata alla mancata conformità dello stesso quando l'installazione è inclusa nel contratto di vendita ed è stata effettuata da GRUPO BELLA AURORA o sotto la sua responsabilità, o dall'UTENTE quando l'installazione difettosa è dovuta ad un errore nelle istruzioni di installazione.
3. Non si accetta alcuna responsabilità per qualsiasi difetto di conformità che l'UTENTE conosca o che non poteva ignorare al momento della conclusione del contratto o che ha origine nei materiali forniti dall'UTENTE.
II) Responsabilità del PRESTATORE
GRUPO BELLA AURORA risponderà nei confronti dell'UTENTE per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto. GRUPO BELLA AURORA riconosce all'UTENTE il diritto alla riparazione del prodotto, alla sua sostituzione, alla riduzione del prezzo e alla risoluzione del contratto.
III) Riparazione e sostituzione dei prodotti
1. Se il prodotto non è conforme al contratto, l'UTENTE potrà optare tra esigere la riparazione o la sostituzione dello stesso, a meno che una di queste opzioni sia impossibile o sproporzionata. Dal momento in cui l'UTENTE comunica a GRUPO BELLA AURORA l'opzione scelta, entrambe le parti dovranno attenersi. Questa decisione dell'UTENTE non pregiudica le disposizioni del seguente articolo IV per i casi in cui la riparazione o la sostituzione non riesce a rendere il prodotto conforme al contratto.
2. Si considererà sproporzionata qualsiasi forma di rimedio che imponga a GRUPO BELLA AURORA dei costi che, rispetto alla forma alternativa di rimedio, siano irragionevoli, tenendo conto del valore che il prodotto avrebbe se non ci fosse il difetto di conformità, della rilevanza del difetto di conformità e del fatto che la forma alternativa di rimedio possa essere realizzata senza grandi disagi per l'UTENTE.
IV) Regole di riparazione o sostituzione del prodotto
La riparazione e la sostituzione si atterranno alle seguenti regole:
a) Saranno gratuite per l'UTENTE.
Questa gratuità comprenderà le spese necessarie sostenute per rimediare alla non conformità dei prodotti con il contratto, in particolare le spese di spedizione, nonché i costi relativi alla manodopera e ai materiali.
b) Si realizzeranno in un tempo ragionevole e senza grandi inconvenienti per l'utente, tenendo conto della natura dei prodotti e dello scopo che avevano per l'UTENTE.
c) La riparazione sospende il decorso dei termini di cui all'articolo VII. Il periodo di sospensione inizierà dal momento in cui l'UTENTE mette il prodotto a disposizione di GRUPO BELLA AURORA e si concluderà con la consegna all'UTENTE del prodotto riparato. Nei sei mesi successivi alla consegna del prodotto riparato, GRUPO BELLA AURORA risponderà dei difetti di conformità che hanno motivato la riparazione. Si presume che si tratti dello stesso difetto di conformità quando si riproducono nel prodotto difetti della stessa origine di quelli manifestati inizialmente.
d) La sostituzione sospende i termini di cui all'articolo VII dall'esercizio dell'opzione fino alla consegna del nuovo prodotto. Al prodotto sostitutivo, in ogni caso, sarà applicabile il secondo paragrafo dell'articolo VII.
e) Se, una volta terminata la riparazione e consegnato il prodotto, questo continua a non essere conforme al contratto, l'UTENTE potrà esigere la sua sostituzione, entro i limiti stabiliti nel paragrafo 2 dell'articolo IV, o la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei termini dell'articolo V.
f) Se la sostituzione non riesce a mettere il prodotto in conformità con il contratto, l'UTENTE potrà esigere la sua riparazione, entro i limiti stabiliti nel paragrafo 2 dell'articolo IV, o la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei termini degli articoli V e VI.
g) L'UTENTE non potrà esigere la sostituzione nel caso di prodotti non fungibili, né nel caso di prodotti di seconda mano.
V) Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto
La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto si applicheranno, a scelta dell'UTENTE, quando questi non potrà esigere la riparazione o la sostituzione del prodotto e nei casi in cui queste non siano state realizzate in un tempo ragionevole o senza grandi disagi per l'UTENTE. La risoluzione non sarà applicabile quando la mancanza di conformità è di minore importanza.
VI) Criteri per la riduzione del prezzo
La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza esistente tra il valore che il prodotto avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme al contratto e il valore che il prodotto effettivamente consegnato aveva al momento della consegna.
VII) Scadenze
1. GRUPO BELLA AURORA sarà responsabile di qualsiasi difetto di conformità che possa apparire entro un periodo di due anni dalla consegna. Nel caso di prodotti di seconda mano, GRUPO BELLA AURORA e l'UTENTE potranno pattuire un termine più breve, che non potrà essere inferiore a un anno dalla consegna.
In mancanza di prova contraria, si presumerà che il difetto di conformità che si manifesta entro sei mesi dalla consegna sia esistito al momento della consegna del prodotto, salvo quando tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o l'indole della mancata conformità.
2. Salvo prova contraria, la consegna si intende effettuata il giorno che appare sulla fattura o sull'etichetta di acquisto, o sulla relativa bolla di consegna nel caso in cui sia successiva.
3. L'azione per rivendicare il rispetto delle disposizioni degli articoli precedenti prescrive tre anni dopo la consegna del prodotto.
4. L'UTENTE dovrà informare GRUPO BELLA AURORA della mancata conformità entro due mesi dal momento in cui ne è venuto a conoscenza.
Salvo prova contraria, si intenderà che la comunicazione dell'UTENTE è avvenuta entro il periodo stabilito.
VIII) Azione contro il produttore
Quando è impossibile per l'UTENTE contattare GRUPO BELLA AURORA o gli richiede un onere eccessivo per mancanza di conformità dei prodotti al contratto d'acquisto, questi potrà reclamare direttamente al produttore per ottenere la sostituzione o la riparazione del prodotto.
Con carattere generale, e fatto salvo che la responsabilità del produttore cessi, negli stessi termini e condizioni di quelli stabiliti per GRUPO BELLA AURORA, il produttore risponderà della mancata conformità quando questa si riferisce all'origine, identità o idoneità dei prodotti, in base alla sua natura e scopo e con le norme che li regolano.
Per produttore si intende il fabbricante di un prodotto o l'importatore dello stesso nel territorio dell'Unione Europea o qualsiasi persona che si presenta come tale indicando sul prodotto il proprio nome, marchio o altro segno distintivo.
Chiunque sia responsabile nei confronti dell'UTENTE avrà un periodo di un anno per ricorrere contro il responsabile della mancata conformità. Questo periodo è calcolato dal momento in cui è stato completato il rimedio.
14. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Questi termini e condizioni saranno regolati o interpretati in conformità con la legge spagnola in tutte le questioni non espressamente indicate nel presente documento. Il PRESTATORE e l'UTENTE accettano di sottoporre qualsiasi controversia che possa sorgere dalla prestazione dei prodotti o servizi oggetto delle presenti Condizioni ai tribunali e alle corti del domicilio dell'UTENTE.
Nel caso in cui l'UTENTE abbia il suo domicilio al di fuori della Spagna, il PRESTATORE e l'UTENTE si sottomettono, con rinuncia espressa a qualsiasi altra giurisdizione, ai Tribunali e alle Corti più vicini.
