DROIT DE RÉTRACTATION
L'UTILISATEUR a les mêmes droits et délais pour retourner le produit et/ou présenter une réclamation pour les éventuels vices ou défauts que le produit ou le service présente, que l'achat se fasse en ligne ou hors ligne.
L'UTILISATEUR dispose d'un délai de quatorze jours calendaires, à compter de la date de réception du produit, pour le retourner (article 71 de la loi 3/2014 du 27 mars). Sauf en cas de retour pour défauts du produit, les frais de port seront à la charge de l'UTILISATEUR. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.
Le droit de rétractation ne peut être appliqué dans les cas suivants :
1. Si le produit n'est pas en parfait état.
2. Si les emballages du produit ne sont pas d'origine ou s'ils ne sont pas en parfait état. L'emballage d'origine doit protéger le produit afin qu'il soit reçu en parfait état, l'utilisation de scellés et de rubans adhésifs appliqués directement sur celui-ci étant interdite.
3. Lorsque le produit est ouvert sans pouvoir démontrer qu'il n'a pas été utilisé.
4. Lorsqu'il s'agit de produits personnalisés ou de produits auxquels, pour des raisons d'hygiène ou d'autres exceptions légalement prévues, ce droit ne s'applique pas.
Tout retour doit être communiqué à Bella Aurora, le PRESTATAIRE, en contactant le service client du PRESTATAIRE via un email à [email protected] en indiquant les renseignements suivants. Les retours de produits achetés sur bella-aurora.com ne peuvent être effectués que par cette voie.
Coordonnées et renseignements à fournir :
- Prénom(s) et nom(s)
- Téléphone de contact
- Numéro de commande ou facture
- Motif du retour
- Produits à retourner
Les frais de port correspondant au retour des produits sont à la charge de l'UTILISATEUR, sauf en cas d'erreur du service de vente en ligne du PRESTATAIRE lors de la préparation de la commande.
Dans tous les autres cas, les expéditions en port dû ne sont pas acceptées. Si le produit ne convient pas au client, les frais de port aller-retour seront à la charge de ce dernier.
Une fois que le produit arrive dans l'entrepôt du PRESTATAIRE et que toutes les conditions nécessaires à son admission sont vérifiées, la procédure de livraison d'un nouveau produit ou de remboursement de l'argent (selon ce qui correspond) sera effectuée, dans un délai de 7 jours ouvrables, à condition que le produit soit disponible en stock.
Les retours doivent être expédiés à l'adresse de l'entrepôt logistique :
VIVACE LOGISTICA
Av. Sant Julià, 84 – 88
Pol. Ind. Congost
08403 – GRANOLLERS
